Продуктовая стратегия клиники EVIDOC:
UX, вовлечённость и рост конверсии
Продуктовый UX-кейс:
диагностика флоу → гипотезы → итерации → замеры
(на примере Главной страницы и страницы «Врачи»)

Клиент: EVIDOC • Разделы: Главная, «Врачи» • Платформа: Bitrix
Роль: Product Designer • Статус: в работе
Смотреть процесс и решения ↓
Обсудить свой проект
PROJECT OVERVIEW
Моя роль в проекте
и формирование новой стратегии продукта
Клиент обратился с запросом на обновление визуала сайта клиники, однако в процессе анализа стало ясно, что проблема лежит глубже и связана не с графикой, а с продуктовой логикой сайта.
UX APPROACH | ПРОЦЕСС РАБОТЫ
Как я выстраивала продуктовый UX-процесс
в рамках шаблона Bitrix
Вместо визуального редизайна
я выстроила итеративный UX-процесс:
диагностика → гипотезы → изменения → замеры.

Исследование
и UX-диагностика

Проведена первичная UX-диагностика

сайта на основе данных Яндекс.Метрики

и анализа пользовательского флоу.

Изучены:

  • глубина просмотра
  • точки выхода
  • сценарии движения по ключевым страницам
  • поведение пользователей на Главной и странице «Врачи»

Выявлены разрывы в сценарии

«Главная → Врачи → Карточка врача → Запись».


Дополнительно проведён

эвристический UX-аудит и анализ конкурентов для выявления паттернов медицинских сайтов.

Формулировка проблем и гипотез

На основе данных и UX-диагностики сформулированы ключевые продуктовые проблемы:

  • нарушение пользовательского флоу,
  • отсутствие логики переходов,
  • слабые триггеры доверия,
  • каталожный характер
  • страницы «Врачи».

Для каждой проблемы были выдвинуты гипотезы улучшений с прогнозируемым эффектом на:

  1. вовлечённость,
  2. глубину просмотра,
  3. конверсию в заявку.

Гипотезы приоритизированы по ICE-модели (Impact / Confidence / Effort)

с учётом ограничений шаблона Bitrix.

Итерации и проверка гипотез

Внесены UX-изменения в рамках шаблона Bitrix

без изменения архитектуры системы.


Проработаны:

  • структура Главной страницы,
  • сценарии перехода к выбору врача,
  • визуальная и смысловая иерархия,
  • CTA и микро-копирайтинг,
  • триггеры доверия.

Изменения внедрялись поэтапно

с последующими замерами Яндекс.Метрике.

На основе данных гипотезы и запускались новые итерации.

Данные и продуктовые инсайты
Анализ пользовательского поведения проводился на основе данных Яндекс.Метрики.

Целью было понять, на каком этапе пользователи теряются и почему сайт не работает как полноценная воронка.
Данные показали, что проблема заключалась не в трафике, а в структуре взаимодействия:
пользователи заходили на сайт, но не доходили до целевого действия.
Ключевой задачей стало выявить разрывы в пользовательском сценарии и определить точки, где интерфейс не поддерживает принятие решения.
Метрики
High Quality
We are a leading firm in providing value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience.
Good Support
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us at the weekends and at night.
Individual Approach
Our company works according to the principle of individual approach to every client.
Intensely Focused
We use a unique technique that allows us to better focus on our clients' problems.
Made on
Tilda